Туризм

Основы туристской деятельности

Представьте, вы решили выучить иностранный язык. С чего вы начнете? Правильно, с алфавита! Поэтому и знакомство с основами путешествий следует начать с азов.

А именно:

что такое туризм,

чем туроператор отличается от тур агента,

от чего (или от кого?) зависит качество и стоимость туристических услуг,

и многое другое.

 

Что такое туризм

Достаточно продолжительное время слово «туризм» трактовалось по-разному. В значении, к которому мы все привыкли (путешествие с возращением обратно к месту выезда), оно было употреблено лишь в XIX веке французом В. Жекмо.

Позже появились официальные формулировки. Как и любая коммерческая деятельность, турбизнес регламентируется государством. Вот какое определение туризма дано в федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятом в 1996 году.

«Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания».

Разумеется, любой турист или человек, работающий в это сфере, найдет куда более яркое и эмоциональное определение. 

Значимость туристской деятельности

Туризм имеет особое экономическое, политическое и социально-культурное значение в жизни любого государства.

Во-первых, это приток финансовых ресурсов, новые рабочие места, увеличение налоговых поступлений и спрос на сопутствующие товары и услуги (питание, сувенирная продукция и т. д.). Во-вторых, данная деятельность укрепляет межгосударственные связи и поднимает престиж страны на мировом уровне.

И, конечно, нельзя забывать про социальное и культурное развитие общества. Это знакомство с традициями и обычаями других стран, познание истории древних цивилизаций и внутреннее обогащение.

Чем занимается туроператор

Многие начинающие путешественники, не имеющие опыта , путают понятие «туроператор» и «турагент». Давайте разберемся.

Туроператор – это организация, которая формирует турпакет и несет ответственность за его качество. 

Как правило, перед началом сезона, сотрудники крупных туроператоров отправляются во все направления, которые продают. 

Там они встречаются с принимающей стороной, смотрят отели, договариваются с ними об условиях и выкупают целые блоки мест (допустим, этаж или какое-то количество номеров) на весь сезон или год. 

Как организуется авиаперевозка

Туроператоры договариваются с авиакомпаниями о перевозке пассажиров, то есть запускают чартеры по своим направлениям. Так как ТО покупают сразу все места в самолете, то стоимость одного билета гораздо ниже, чем на обычных рейсах. 

Некоторые туроператоры, например Pegas Touristik, уже доросли до такой степени, что имеют свою собственную авиакомпанию, которая совершает вылеты почти из всех крупных городов России. Однако такая глобальная скупка отелей и чартеров свойственна очень крупным туроператорам, которые отправляют в день по несколько тысяч туристов.

А если туроператор небольшой...

На рынке есть ряд туроператоров, которые заметно меньше по размеру и занимают определенную нишу. Как правило, они специализируются на более эксклюзивных направлениях, чем, например, Египет, Турция, Таиланд. 

В таком случае схема работы будет следующей: туроператор имеет в каждой стране поставщика (принимающую сторону), которому отправляется запрос на наличие свободных номеров в отелях, и те уже на месте запрашивают ее.

Оформление страховки и визы

Разобрались с отелями и перевозкой, перейдем к медицинской страховке. Она уже входит в стоимость тура, и каждый туроператор выбирают свою страховую компанию. 

А вот оформлением визы занимается консульство страны пребывания. Конечно, у туроператоров хорошие договоренности с каждым из них, прописаны четкие требования по документам и по срокам их подачи.

Чтобы централизованно принимать документы туристов и передавать их в консульство, у всех ТО есть свой визовый отдел, который курирует этот непростой процесс.

Зачем туроператору турагенты

В итоге получается, что туроператор – это очень большая структура, в которой много разных отделов: отдел по формированию туров, транспортный отдел, визовый отдел, отдел продаж, бронирования и др. Теперь представьте, сколько усилий и денег тратит ТО для организации этого процесса... 

Чтобы отбить потраченные средства, ему необходимо реализовывать турпродукт. Он может делать это сам, но для максимальных объемов продаж ему нужны посредники – турагенты.

Почему клиенты не идут к ТО

Долгое время туроператоры работали по системе B2B (бизнес для бизнеса), реализуя свой продукт через турагентства: независимые, сетевые или уполномоченные.

В последнее время наметился определенный тренд, характеризующийся прямыми взаимоотношениями ТО с «конечными» потребителями. Это так называемая система B2C.

Как это работает

Для наглядности рассмотрим туроператора Pegas Touristik, у которого есть тысячи агентств, реализующих их туры. Кроме того, у него сеть фирменных офисов продаж по всей России, которые обслуживают клиентов из оффлайна. 

Помимо этого у «Пегаса» есть ритейл (розничная торговля) для онлайновых клиентов, которые сами заходят на официальный сайт туроператора, находят там тур (при этом его никто не консультирует), бронируют его, оплачивают дистанционно и заключают договор в виде оферты. 

В итоге у туроператора заполнены все возможные каналы продаж, и любой человек может купить его тур тем способом, к которому привык.

Причины популярности турагентств

Полагаем, у вас уже возник вопрос: «Если туроператор может сам продавать турпродукт, зачем ему турагенты?»

Во-первых, как вы уже поняли, – это канал сбыта по всей территории РФ. ТО при этом не надо открывать свои офисы, он просто заключает с компанией агентский договор.

Во-вторых, туроператор не готов тратить ресурсы на индивидуальную работу с каждым туристом (выявление потребностей, консультирование, информационная поддержка и т. д.).

В-третьих, турагент может предложить туры сразу нескольких туроператоров, что позволит клиенту выбрать более выгодный вариант.

Ценообразование в туризме

Турпакет – это конечный продукт, ориентированный непосредственно на потребителя. Следовательно, цену, которую устанавливает туроператор, является розничной.

Туроператор должен грамотно распределить все номера и чартеры на текущий сезон, создать пакеты на разное количество дней с разными датами вылета, чтобы выйти с таким предложением, которое удовлетворит если не все, то почти все потребности туристов. 

Чтобы не «прогореть» и получать прибыль, ТО анализирует рынок и спрос, принимает во внимание сезон и предложения других компаний, сочетает массовость и эксклюзив, дабы равномерно распределить предполагаемую прибыль на протяжении всего календарного года.

Что учитывается при формировании цены

Очень много факторов влияют на формирование конечной цены за тур. Туроператор:

закладывает себестоимость пакета услуг 

изучает спрос на услуги 

регулирует спрос, исходя из сезона 

учитывает категорию туристов 

Что такое внутренний курс ТО

Внутренний курс ТО = курс ЦБ + %

В зависимости от направления туроператор указывает стоимость тура в у. е. (доллары США или евро). 

Связано это с тем, что взаиморасчеты с иностранными партнерами осуществляются в иностранной валюте. На момент оплаты туроператор конвертирует цену в рубли по текущему внутреннему курсу (публикуется в отрытом доступе на сайте ТО). Он не равен официальному курсу Центробанка РФ, а определяется по формуле:

Как правило, это +2%. У каждого туроператора этот курс будет свой и может меняться ежедневно в зависимости от котировок курса доллара США и евро по отношению к рублю, а также услуг банков по конвертации. 

SPO, раннее бронирование и горящие туры

Спрогнозировать, раскупят ли у туроператора нужный ему тур или нет, крайне сложно. Поэтому чтобы регулировать спрос, он устраивает различные маркетинговые акции:

    спецпредложения,

    раннее бронирование,

    горящие туры.

Write a comment

Comments: 0